Bei InnStepp Deutschland können Sie sowohl mangelhafte als auch mangelfreie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Rücksendungen und das Widerrufsrecht.

1. Nicht erstattungsfähige Produkte

Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte (wie Körperpflege- und Hautpflegeprodukte) können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Erstattungen gewähren, wenn die Produkte geöffnet, verwendet oder beschädigt wurden. Dies dient der Sicherheit und Hygiene aller unserer Kunden.

2. Geöffnete und unbenutzte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum und senden Sie uns einen eindeutigen Nachweis (Fotos) des beschädigten Produkts.

3. Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Wir bieten Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

4. Rücksendung mangelfreier Produkte

Wir akzeptieren auch Rücksendungen von mangelfreien Produkten, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, vorausgesetzt, die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern das Produkt nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde.

So senden Sie ein Produkt zurück

Wenn Ihr Produkt für eine Rücksendung oder einen Ersatz qualifiziert ist:

1. Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine E-Mail an info@innstepp.de.

2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie aussagekräftige Fotos des Produktzustands bei.

3. Rücksendegenehmigung

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend eine Rücksendegenehmigung sowie Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten (jedoch nicht zusätzliche Kosten für besondere Versandarten). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kontaktinformationen

Haben Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht oder zu Rücksendungen? Kontaktieren Sie uns gerne unter:

E-Mail: info@innstepp.de