Retur och ångerrätt
1. Icke återbetalningsbara produkter: På grund av våra produkters natur (produkter för personlig vård) kan vi inte acceptera returer eller utfärda återbetalningar för använda eller skadade produkter. Detta för att säkerställa säkerhet och hygien för alla våra kunder.
2. Oöppnade och oanvända produkter: Om du får en oöppnad produkt som är skadad eller defekt kommer vi att erbjuda återbetalning eller ersättning. Vänligen kontakta oss inom 30 dagar från inköpsdatumet med tydliga bevis (foton) på den skadade produkten.
3. Fel produkt mottagen: Om du har fått fel produkt, vänligen meddela oss inom 30 dagar från inköpsdatumet. Vi kommer att erbjuda full återbetalning eller skicka rätt vara utan extra kostnad för dig.
Hur man returnerar en produkt
Om din produkt är berättigad till retur eller ersättning:
1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@innstepp.se inom 30 dagar från inköpsdatumet.
2. Lämna information: Inkludera ditt ordernummer, anledningen till returen och tydliga foton av produktens skick.
3. Auktorisation för retur: Vi kommer att granska din begäran och förse dig med ett returtillstånd samt instruktioner för att skicka tillbaka produkten till oss.
Återbetalningsprocess
När din retur har godkänts och produkten har mottagits:
Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Det tar 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att den har behandlats.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inga byten. Om du behöver en annan produkt, vänligen följ returprocessen och gör en ny beställning.
Rätt till avbeställning
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss skriftligen inom tidsfristen och returnera varorna i samma skick som de mottogs. Returer och återbetalningar kommer att behandlas i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.
Rätt till klagomål
Som konsument har du rätt att reklamera fel eller brister i en vara inom 2 år från köpet, i enlighet med svensk lag. Om du upptäcker en defekt i produkten kan du kontakta oss för att begära reparation, utbyte eller återbetalning. Reklamationen måste göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts.
Fraktkostnader
- Returfrakt: Kunden är ansvarig för returfraktkostnaderna om inte produkten är skadad eller felaktig.
- Ursprungliga fraktkostnader: Fraktkostnaderna återbetalas inte om inte produkten är defekt eller felaktig.
Adress för retur
Inn & Beyond AB
Sjöviksvägen 87
117 57 Stockholm
Sverige
Kundnöjdhet
Din tillfredsställelse är viktig för oss, och även om vi har denna policy på plats vill vi arbeta med dig för att göra saker rätt. Om du har några funderingar eller problem, tveka inte att kontakta oss så hjälper vårt kundtjänstteam dig snabbt.